Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções | Segura EPI
Baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas logísticas para garantir transparência, agilidade e segurança fiscal.
Resumo rapido
- Conferência obrigatória no ato da entrega.
- Garantia: até 7 dias com a Segura EPI.
- Troca de numeração em até 30 dias.
- Nota de devolução e logística reversa formal.
Ultima atualizacao: 17/03/2026
Conferência imediata evita divergências
Devoluções por desacordo comercial são aceitas apenas no ato do recebimento.
Divergência de preço ou quantidade
Produto em desacordo com o pedido (item trocado)
Inversão de produtos
Avaria visível na embalagem ou no produto
Erro no endereço ou dados da Nota Fiscal
Como proceder
Caso identifique divergência, informe imediatamente o motorista. Nossa logística aciona a coordenação comercial em tempo real. Se a devolução for inevitável, ela deve ser feita no mesmo transporte, com a Nota Fiscal de Devolução impressa.
Qualidade total, com prazos claros
Seguimos prazos legais e acionamos o fabricante quando necessário.
Até 7 dias após a NF
A troca ou devolução pode ser tratada diretamente com a Segura EPI.
Após 7 dias
Direcionamos ao SAC para acionamento da garantia junto ao fabricante, seguindo o prazo técnico de análise.
Ajuste certo para segurança real
Prazo de até 30 dias corridos a contar da emissão da Nota Fiscal.
Produto sem indícios de uso
Embalagem original e etiquetas intactas
Apresentação da Nota Fiscal de compra
Para quem vale
Botas de segurança, uniformes e EPIs que dependem de ajuste. Troca simples para manter o uso correto.
Documentação fiscal obrigatória
A nota deve anular os efeitos da venda original e manter a conformidade tributária.
Anulação de efeitos da operação original, inclusive tributários
Referência da chave de acesso da nota fiscal original no campo específico
Impostos (ICMS, IPI, PIS, COFINS) identicos aos da nota original
CFOP de devolução de compra (ex.: 5.202 ou 6.202)
Cliente não contribuinte
Caso o cliente não seja contribuinte, a Segura EPI se responsabiliza pela gestão dos processos administrativos da devolução.
Fluxo seguro e rastreável
Devoluções e trocas seguem controle fiscal e de segurança.
Retiradas
Devem ser realizadas por transportadoras parceiras ou frota própria Segura EPI.
Restrição
Não é permitida a retirada ou envio de trocas via motoristas de aplicativo (Uber, 99 etc.).
Perguntas Frequentes
Conforme nossa política, divergências comerciais (preço, quantidade, item errado) devem ser conferidas no ato da entrega. Reclamações posteriores não são aceitas. Recomendamos reforçar o processo de conferência no recebimento.
A devolução deve ser acompanhada de uma Nota Fiscal de Devolução (total ou parcial) emitida pela sua empresa. O motorista só está autorizado a trazer a mercadoria de volta mediante a entrega deste documento fiscal impresso.
Precisa de apoio com uma troca?
Fale com o time comercial para orientar a melhor logística.